Suporte Remoto · Todo o Brasil
Suporte técnico remoto para empresas em todo o Brasil.
TI especializada sem distância. A NerdPraJá resolve problemas de TI da sua empresa com agilidade, independente de onde você estiver no Brasil. Helpdesk completo, SLA garantido e atendimento humanizado.
O que está incluído no suporte remoto
Helpdesk N1, N2 e N3
Estrutura completa de suporte em níveis. N1 para dúvidas e problemas simples, N2 para configurações e sistemas, N3 para problemas complexos de infraestrutura e segurança.
SLA contratual garantido
Acordos de nível de serviço definidos em contrato com tempo de resposta e resolução. Relatórios mensais de desempenho e cumprimento de SLA.
Gestão de chamados com ticket
Sistema de gestão de chamados com rastreabilidade completa. Cada atendimento documentado, histórico disponível e métricas de performance.
Suporte a Windows e Linux
Atendimento para workstations e servidores Windows e Linux. Configuração, manutenção, atualizações e resolução de problemas de sistema operacional.
Onboarding e offboarding
Configuração de novos colaboradores (e-mail, acesso, dispositivos) e desligamento seguro com revogação de acessos e backup de dados.
Manutenção preventiva remota
Verificações periódicas de saúde dos sistemas: atualizações, limpeza de disco, logs de erros e otimização de performance. Problemas resolvidos antes de virar incidente.
Perguntas frequentes
Como funciona o suporte remoto da NerdPraJá?
O atendimento é feito via ferramentas de acesso remoto seguro (com permissão do usuário), telefone ou videoconferência. Abrimos um chamado, diagnosticamos o problema e resolvemos em tempo real. Você acompanha tudo pelo sistema de tickets.
Quais estados do Brasil vocês atendem remotamente?
Todos os estados. Suporte remoto não tem fronteiras geográficas. Atendemos empresas em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador, Recife e qualquer outra cidade com conexão à internet.
Qual o tempo de resposta para chamados?
Para contratos com SLA, o primeiro atendimento acontece em até 1 hora útil. Problemas críticos (sistema fora do ar) têm atendimento prioritário com resposta em até 30 minutos. Os SLAs são definidos em contrato e monitorados mensalmente.
Vocês atendem usuários finais ou apenas equipes de TI?
Atendemos ambos. Para empresas sem equipe interna de TI, somos o helpdesk completo para todos os colaboradores. Para empresas com TI interna, podemos atuar como nível N2/N3 para chamados mais complexos.
Sua empresa merece suporte de TI de verdade.
Atendemos empresas em todo o Brasil. Sem deslocamento, sem espera. Resolução ágil e SLA garantido.
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