Suporte técnico especializado com SLA garantido
Helpdesk · N1/N2/N3 · Presencial · Remoto
Oferecemos suporte técnico completo para empresas, com atendimento estruturado em níveis e SLA definido em contrato. Nossa equipe resolve chamados com agilidade, mantendo sua operação no ar e sua equipe produtiva.
- Helpdesk N1, N2 e N3 com SLA contratual
- Atendimento remoto e presencial (Castro/PR e região dos Campos Gerais)
- Gestão de chamados com ticket e rastreabilidade
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos
- Suporte a sistemas operacionais Windows e Linux
- Onboarding e offboarding de colaboradores
Primeiro atendimento em até 1 hora útil
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Fale com um especialista e receba um diagnóstico gratuito. Base em Castro/PR — atendimento presencial na região e remoto para todo o Brasil.
Perguntas Frequentes
Qual é o SLA (tempo de resposta) do suporte da NerdPraJá?
Nosso SLA padrão garante primeiro atendimento em até 1 hora útil para chamados críticos. O SLA exato para cada categoria é definido em contrato, com penalidades em caso de descumprimento.
O suporte inclui atendimento presencial?
Sim. Atendemos presencialmente em Castro/PR e região dos Campos Gerais (Ponta Grossa, Telêmaco Borba, Irati). Para demais localidades, o atendimento é remoto, resolvendo a grande maioria dos chamados sem necessidade de visita.
Como funciona o sistema de chamados (tickets)?
Cada solicitação gera um ticket com número de protocolo, histórico completo, responsável e status em tempo real. Enviamos relatórios mensais com todos os chamados e métricas de atendimento.
O suporte cobre onboarding e offboarding de colaboradores?
Sim. Gerenciamos criação e remoção de contas, configuração de equipamentos, acesso a sistemas e e-mail para novos colaboradores, e o processo reverso para desligamentos.
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